Communiquer en période de crise, un exercice de haute voltige…

J’ai souvent entendu que « la communication ne servait à rien… que ce n’était pas un vrai métier, que tout le monde pouvait le faire… d’ailleurs, les êtres humains ne communiquent-ils pas entre eux de manière naturelle ?
Pourquoi devrions nous apprendre ce qui est inné ? ».
Ce point de vue est malheureusement beaucoup trop simpliste. Il y a en effet une importance vitale à savoir communiquer avec autrui, passer des messages, mais surtout les bons au moment opportun. C’est à cet instant précis que cela devient un métier… une arme même parfois : les terroristes de tous bords ne se servent-ils pas de la communication pour recruter, influer sur les esprits et semer la terreur ? Ne suscitent-ils pas la peur par des images et des symboles ? Images d’ailleurs relayées par les médias et réseau sociaux à une vitesse exponentielle engendrant une contagion des émotions et un sentiment d’insécurité ne permettant plus d’agir ou de penser de manière rationnelle car paralysé par les réactions physiologiques induites.

Si ce n’est pas une arme, alors comment la qualifier ???

Les mots ont un pouvoir : bien utilisés, ils peuvent guérir, fédérer, apaiser… A contrario, mal utilisés, ils peuvent détruire.
C’est pourquoi, dans ce contexte particulier, il est plus que jamais important de poser les bons mots sur les vrais maux. Aujourd’hui, en période de crise et en situation dégradée, que cela soit au sein des entreprises ou au niveau étatique, nous avons tous besoin de rassurer, d’expliquer sans infantiliser ni culpabiliser, encore moins mettre la pression : nous avons besoin d’une communication optimisée pour redonner à chacun sa place et avancer ensemble vers la construction d’un futur commun.

Nathalie Gourdin

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